Foire aux questions

Authenticité

Comment garantissez-vous l'authenticité des pièces ?
Chaque pièce est sourcée et authentifiée en maison de vente. Nous conservons les preuves d'achat (factures, bordereaux) pour chaque article.

Les articles sont-ils neufs ou d'occasion ?
Les deux. L'état exact — neuf avec étiquette, neuf sans étiquette, très bon état, traces d'essayage — est précisé sur chaque fiche produit, avec photos à l'appui.

Combien d'exemplaires de chaque pièce ?
Un seul. Nos pièces sont uniques ; une fois vendue, la fiche est retirée de la boutique.

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Apple Pay et Google Pay via Shopify Payments. PayPal est également disponible.

La TVA est-elle incluse ?
Nous sommes en franchise en base de TVA (article 293 B du CGI) : aucune TVA n'est facturée, les prix affichés sont définitifs.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous rapidement à contact@maison-nsaia.fr : tant que la commande n'est pas expédiée, une modification est possible.

Livraison

Quels sont les délais et frais de livraison ?
France : Colissimo à domicile, 8,90 €, 2 à 5 jours ouvrables — ou Mondial Relay en point relais, 5,90 €, 3 à 5 jours ouvrables.
Europe : livraison suivie, 16,90 €, 5 à 8 jours ouvrables.

Puis-je retirer ma commande en magasin ?
Oui, gratuitement, sur rendez-vous — 2 rue du Levant, 31700 Beauzelle.

Livrez-vous hors Union européenne ?
Pas pour le moment.

Retours et garanties

Puis-je me rétracter après achat ?
Oui, sous 14 jours pour toute commande à distance, sans avoir à justifier votre décision. Ce droit ne s'applique pas au retrait en magasin.

Dans quel état dois-je retourner l'article ?
Non porté, non lavé, avec ses étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine. Pour les chaussures, essayage à l'intérieur uniquement, semelles intactes.

Qui paie les frais de retour ?
Ils sont à votre charge.

Quelles garanties s'appliquent ?
La garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, comme pour tout achat auprès d'un professionnel. Détail complet dans nos conditions générales de vente.

Tailles et état

Les tailles sont-elles fiables ?
Chaque fiche indique la taille telle qu'elle figure sur l'étiquette d'origine, avec les mesures réelles quand elles sont disponibles.

Que signifie « traces d'essayage » ?
L'article a été essayé mais jamais porté à l'extérieur. Ce n'est pas un défaut caché : il est décrit et photographié comme tel.

Contact

Comment vous joindre ?
Par e-mail à contact@maison-nsaia.fr, par téléphone au +33 6 51 93 72 02, ou via le chat de la boutique — réponse sous 24h.